Misurare decidere e condividere questo è il cambiamento
Cambiare e soprattutto consolidare un cambiamento è la cosa più difficile.
Ci si scontra con tre formidabili ostacoli: l'abitudine, le scuse e la disonestà intellettuale. In molte aziende i dirigenti, più che a sviluppare il business per cui sono pagati, si preoccupano di salvaguardare la loro posizione
Spesso ci si rifugia dietro considerazioni tecniche: il software tizio, La cosa p tecnico.
Il vero problema è avere la collaborazione delle persone. Senza la capacità di comunicare il cambiamento dovrò attendermi una sconfitta.
Alcuni costi sono facilmente reperibili: fermi macchina, assenze dal lavoro, rilavorazioni, penali.
Altri meno ad esempio il tempo dedicato: se la società è molto grande è necessario disporre di un sistema CRM o di Document Management in modo da classificare /archiviare le chiamate critiche, valutarne le statistiche e seguirne gli sviluppi eventuali.
Progetti di tale ampiezza sono da impostare con aziende specializzate con cui però vanno definite precise specifiche e integrazioni con i sistemi in essere.
In caso di realtà più semplici, sarà possibile valutare la corrispondenza archiviata attribuendo dei valori di tempo standard per ogni risposta, per grossi progetti di miglioramento il tempo è definito e il PM ne risponde.
Ci si scontra con tre formidabili ostacoli: l'abitudine, le scuse e la disonestà intellettuale. In molte aziende i dirigenti, più che a sviluppare il business per cui sono pagati, si preoccupano di salvaguardare la loro posizione
Spesso ci si rifugia dietro considerazioni tecniche: il software tizio, La cosa p tecnico.
Il vero problema è avere la collaborazione delle persone. Senza la capacità di comunicare il cambiamento dovrò attendermi una sconfitta.
Alcuni costi sono facilmente reperibili: fermi macchina, assenze dal lavoro, rilavorazioni, penali.
Altri meno ad esempio il tempo dedicato: se la società è molto grande è necessario disporre di un sistema CRM o di Document Management in modo da classificare /archiviare le chiamate critiche, valutarne le statistiche e seguirne gli sviluppi eventuali.
Progetti di tale ampiezza sono da impostare con aziende specializzate con cui però vanno definite precise specifiche e integrazioni con i sistemi in essere.
In caso di realtà più semplici, sarà possibile valutare la corrispondenza archiviata attribuendo dei valori di tempo standard per ogni risposta, per grossi progetti di miglioramento il tempo è definito e il PM ne risponde.
